Thuật ngữ bền vững có thể có nhiều cách hiểu khác nhau, đặc biệt là trong kinh doanh. Tuy nhiên, thật ra chúng ta nên nhìn nhận ý nghĩa của nó rất đơn giản. Các công ty có cách tiếp cận bền vững sẽ đáp ứng nhu cầu của họ mà không ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng, các bên liên quan hoặc môi trường của chúng ta. Tính bền vững được gắn liền với văn hóa doanh nghiệp của họ. Đó là một phần giá trị của họ. Và nó được hỗ trợ bởi một hệ thống quản lý chất lượng mạnh mẽ.
Giờ đây, hơn bao giờ hết, có rất nhiều lý do để các tổ chức hướng tới sự bền vững. Những phạm vi này bao gồm từ việc thu hút các nhà đầu tư để đạt được tham vọng tăng trưởng đến việc đáp ứng mong đợi của khách hàng và tăng sự hài lòng. Khi nói đến chất lượng sản phẩm và quy trình, tính bền vững ngày càng trở nên quan trọng hơn, các nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng cũng vậy.
“Biên giới” tiếp theo cho quản lý chất lượng?
Năm 2019, trong 1 cuộc phỏng vấn một số cơ quan chất lượng quốc gia và hỏi ý kiến của họ về các cơ hội và mối đe dọa trong tương lai của nghề chất lượng. Sự thay đổi kỹ thuật số trở thành một chủ đề nóng và mọi người đều đồng ý rằng việc tìm ra những cách mới để tạo ra giá trị cho khách hàng là trọng tâm của vấn đề này.
Kinh nghiệm về đại dịch năm 2020 và những thay đổi trong các thỏa thuận thương mại toàn cầu đã giúp chúng ta cân bằng lại trọng tâm của mình:
- Chuỗi cung ứng và hoạt động đã chứng kiến sự thay đổi từ hiệu quả sang khả năng phục hồi và ‘Đúng lúc’ sang ‘Chỉ trong trường hợp’ – ít nhất là ở thời điểm hiện tại
- ‘Nhu cầu về tốc độ’ đã nhấn mạnh giá trị của sự đổi mới nhanh chóng, tinh gọn đồng thời giảm thiểu rủi ro cho khách hàng và xã hội
- Cuộc họp Đối thoại DAVOS năm 2021 của Diễn đàn Kinh tế Thế giới nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của tính bền vững không chỉ ở cấp độ chính sách mà còn trong doanh nghiệp
Tổ chức Chất lượng Châu Âu (EOQ) cũng đã đặt ra thách thức với chủ đề Tuần lễ Chất lượng Thế giới năm 2021: Chất lượng: biên giới tiếp theo .
Tính bền vững – tác nhân cho sự thay đổi?
Các tổ chức đang phải đối mặt với nhiều động lực cho sự bền vững, bao gồm:
Khách hàng
Thái độ và hành vi của khách hàng đối với sự bền vững rất phức tạp. Ở cấp độ doanh nghiệp với doanh nghiệp, nhiều tổ chức mong muốn liên kết với các đối tác và nhà cung cấp có hành vi đạo đức và bền vững. Họ cũng nhanh chóng hành động khi có vấn đề với những nhà cung cấp đó.
Lấy ví dụ, sự sụp đổ của công ty PR Bell-Pottinger của Anh, công ty nhanh chóng bị khách hàng bỏ rơi sau vụ bê bối xảy ra vào năm 2017. Tâm lý về cách chúng ta cư xử trở nên phức tạp hơn khi chúng ta cố gắng cân bằng giữa việc đưa ra lựa chọn đúng đắn và cân nhắc chi phí. Như nhà viết kịch và nhà thơ Bertolt Brecht đã nói, ‘Thức ăn đến trước, sau đó là đạo đức’.
Xã hội dân sự
Dự luật Môi trường năm 2020 của Vương quốc Anh bao gồm việc giảm tiêu thụ tài nguyên vật chất. Bên cạnh đó, Liên minh Xanh của Vương quốc Anh đang vận động chính phủ Anh xem xét việc kéo dài thời gian bảo hành sản phẩm bằng cách giảm thuế để giúp giảm lãng phí. Nếu điều này trở thành luật, các nền kinh tế, các ngành và tổ chức có tính đổi mới và quản lý tốt độ tin cậy sẽ giành chiến thắng.
Quản trị doanh nghiệp
Vào năm 2020, Bộ quy tắc quản lý của Vương quốc Anh đã được ban hành, bổ sung thêm trách nhiệm về tác động xã hội và hành vi của công ty đối với trách nhiệm giải trình của giám đốc công ty.
Ở cấp độ quốc tế, ISO đang phát triển một tiêu chuẩn Quản trị doanh nghiệp mới . Tiêu chuẩn mới đang đóng góp tích cực thông qua nhấn mạnh hơn vào tính bền vững. Tất nhiên, hệ thống quản lý chất lượng cho phép hội đồng quản trị hiểu được tiếng nói của các bên liên quan và xây dựng chiến lược, chính sách thành cách thức hoạt động
Nhà đầu tư vào sự bền vững
Như chúng ta biết, các quyết định đầu tư có thể quyết định sự thành bại của một công ty. Ngày nay, những quyết định đó ngày càng dựa trên những cân nhắc về tính bền vững. Nhiều người sẽ biết đến lời kêu gọi của tỷ phú Mỹ Larry Fink tới các CEO hãy tập trung vào sự bền vững trong kinh doanh lâu dài cũng như sự bền vững về xã hội và môi trường.
Thật thú vị khi thấy các nhân viên về tính bền vững của Blackrock được đưa vào nhóm mới nổi của Tổng thống Mỹ Biden . Tương tự, người Đức luôn giỏi chắt lọc các khái niệm. Thuật ngữ ‘Công nghiệp 4.0’ có nguồn gốc từ Đức từ lâu đã nói rằng ‘Xanh’ (hành vi môi trường tốt) = ‘Xanh’ (nhiều lợi nhuận hơn).
Các nhà đầu tư đồng ý, và tài liệu về trường hợp kinh doanh vì sự bền vững được đăng trên các ấn phẩm, chẳng hạn như Harvard Business Review , đang ngày càng gia tăng.
Các tiêu chuẩn tự nguyện
Chúng tôi đã nhận thấy tính bền vững đang len lỏi vào các tiêu chuẩn và mô hình chất lượng mà khách hàng có thể nhận ra hoặc yêu cầu:
- Mô hình EFQM mới tham khảo các Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên hợp quốc
- Các tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO bao trùm khái niệm ‘các bên quan tâm’
- Bản thân ISO tập trung vào tính bền vững
- Bcorp đã đưa ra các tiêu chuẩn tự nguyện mới cho các sáng kiến cung cấp có đạo đức trong ngành, chẳng hạn như trong ngành đồ chơi
Quan trọng đối với chất lượng
Xu hướng dường như là một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng phải bền vững cũng như có hiệu quả kinh tế, hữu ích, sẵn có và an toàn. Tương tự, một tổ chức có chất lượng là một tổ chức mà tính bền vững thực sự quan trọng đối với các quy trình của nó, từ việc cung cấp có đạo đức đến tác động đến môi trường.
Các tổ chức được tự do đưa ra những lựa chọn chiến lược của riêng mình về cách họ định vị mình trong khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, sự bền vững về môi trường và xã hội đang chuyển từ một hoạt động PR sang trở thành cốt lõi của các giá trị, đề xuất giá trị và tính bền vững của doanh nghiệp.
Chất lượng hôm nay là sự bền vững của ngày mai
Bởi vì tính bền vững là một vấn đề lớn nên các cộng đồng quản lý sức khỏe, an toàn và môi trường đều tập trung vào tính bền vững. Ví dụ, Viện Quản lý Môi trường của Vương quốc Anh đang sử dụng câu nói ‘Chuyển đổi thế giới sang sự bền vững’.
Tuy nhiên, cũng giống như chất lượng hôm nay là sự an toàn của ngày mai, chúng ta cũng có thể nói rằng chất lượng hôm nay là sự bền vững của ngày mai. Điều tồi tệ nhất có thể xảy ra là các ngành nghề cạnh tranh hơn là hợp tác. Vì vậy, chúng ta phải tham gia vào các ngành nghề ngang hàng để tận dụng tối đa năng lực và chuyên môn của mình.
Với ý nghĩ đó, Liên minh các nhà khoa học và kỹ sư Nhật Bản (JUSE) đang tiến hành đánh giá Quản lý chất lượng toàn diện (TQM). TQM trong bối cảnh này coi chất lượng là việc tạo ra giá trị cho xã hội và khách hàng thông qua ESG (môi trường, xã hội và quản trị). Điều này nhấn mạnh rằng các nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng có liên quan và hữu ích cho chương trình nghị sự bền vững của các tổ chức và xã hội.
Và trong ấn bản tháng 1 năm 2020 của tạp chí Thế giới chất lượng của CQI , JUSE đã tuyên bố rằng, “Trong một công ty, giám đốc chất lượng phải đóng vai trò là tiền vệ trong việc lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp về chất lượng trên quy mô toàn công ty. Điều này có nghĩa là thấm nhuần bản chất của quản lý kinh doanh và chất lượng cho tất cả nhân viên, hiểu rõ đạo đức doanh nghiệp đối với công ty (với tư cách là nhà sản xuất), khách hàng (với tư cách là người tiêu dùng) và xã hội, sau đó áp dụng nó vào việc phát triển nguồn nhân lực.”
Tính bền vững có thể không phải là một biên giới ‘mới’, nhưng đó là một biên giới mà nghề chất lượng có thể tạo ra sự khác biệt thực sự nếu chúng ta nắm lấy nó.
