Chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ không phải là điều mà nhà cung cấp/sản xuất đặt ra; đó là những gì khách hàng thừa nhận, chấp nhận và sẵn sàng trả tiền. Điều tạo nên một sản phẩm ‘chất lượng’ không dựa trên việc nó khó sản xuất như thế nào hay nó […]
Việc áp dụng nguyên tắc chất lượng trong lĩnh vực sản xuất giúp doanh nghiệp đảm bảo sản phẩm ổn định, hiệu suất cao, giảm thiểu rủi ro và duy trì lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là cách ứng dụng thực tế của các nguyên tắc chất lượng (dựa theo ISO 9001 và thực […]
Đảm bảo chất lượng (QA) cung cấp cho các trung tâm liên lạc cơ hội thúc đẩy nhân viên, hỗ trợ sự phát triển của họ và giám sát việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Như vậy, đây là sáng kiến trung tâm liên lạc cốt lõi. Và chúng ta có những cơ hội […]
