Với tư cách là một tổ chức, cơ hội thành công của bạn sẽ tăng lên đáng kể nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ, quy trình và thủ tục của bạn. Bằng cách đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua phản hồi của khách hàng , bạn có thể cải […]
Tìm hiểu mô hình Kano! Tìm hiểu cách làm rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng có thể nâng cao sức hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cần xác định nhu cầu của khách hàng Khách hàng thường định nghĩa khái niệm chất lượng theo cách mơ hồ […]
Do tình hình dịch bệnh Covid-19 còn phức tạp nên Hội nghị chất lượng châu Á năm nay (ANQ Congress 2021) sẽ được tổ chức dưới hình thức on-line do Hội Chất lượng Singapore đăng cai tại Singapore từ ngày 20 – 21 tháng 10 năm 2021 với chủ đề “Relentless Pursuit of Quality in a VUCA World”
