Tiêu chuẩn chất lượng là gì?
Tiêu chuẩn chất lượng đề cập đến các bộ hướng dẫn, hệ thống, phương pháp, yêu cầu và thông số kỹ thuật mà một tổ chức tuân theo để đảm bảo quy trình và chất lượng sản phẩm nhất quán. Phổ biến nhất trong sản xuất, các tiêu chuẩn chất lượng được các hội đồng quản lý ngành thiết lập để giúp thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và duy trì sự tuân thủ. Trên toàn cầu, các tiêu chuẩn chất lượng ISO là bộ tiêu chuẩn được chấp nhận rộng rãi nhất áp dụng cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
Tại sao Tiêu chuẩn chất lượng lại quan trọng?
Bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào không có bất kỳ lỗi sản xuất, thiếu sót hoặc thay đổi quy trình nào đều được coi là có chất lượng tốt. Điều này đạt được thông qua quy trình toàn diện về đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng .
Vì vậy, để đảm bảo và duy trì các hoạt động sản xuất tốt, cần thiết lập và tuân thủ một bộ tiêu chuẩn chất lượng sản xuất nhằm mục đích thống nhất trong toàn bộ quá trình sản xuất .
Ngoài ra, một số lợi ích của tiêu chuẩn chất lượng bao gồm:
- Cải tiến liên tục chất lượng kết quả
- Tuân thủ hiệu quả các yêu cầu và quy định pháp lý
- Giảm thiểu sự thay đổi trong quy trình và lỗi sản phẩm
- Cải thiện năng suất và sự an toàn của người lao động
- Sự hài lòng của khách hàng được nâng cao
- Luồng hoạt động liền mạch
Nguyên tắc
Trong việc thiết lập các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, 7 nguyên tắc quản lý chất lượng cũng được áp dụng để giúp thiết lập một Tiêu chuẩn quản lý chất lượng (QMS) phù hợp hơn dựa trên doanh nghiệp và ngành của bạn. Nói như vậy, các nguyên tắc của tiêu chuẩn chất lượng như sau:
- Tập trung vào khách hàng – Điều này hướng dẫn tổ chức đảm bảo đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng phù hợp.
- Lãnh đạo – Điều này liên quan đến cam kết của tổ chức trong việc thực hiện các nguyên tắc lãnh đạo trên toàn tổ chức để thúc đẩy văn hóa hợp tác lành mạnh.
- Sự gắn kết của mọi người – Đây là chìa khóa để duy trì sự gắn kết của người lao động hướng tới việc mang lại giá trị tốt hơn cho tổ chức và khách hàng.
- Phương pháp tiếp cận theo quy trình – Đây là cách xử lý tất cả các dự án và quy trình như một phần của hệ thống hoạt động toàn diện để thúc đẩy mọi nỗ lực duy trì hoạt động kinh doanh.
- Cải tiến – Điều này nhấn mạnh đến nhu cầu cải tiến liên tục của một tổ chức bằng cách khuyến khích sự đổi mới chủ động và ghi nhận nhất quán các sáng kiến thành công.
- Ra quyết định dựa trên bằng chứng – Điều này giúp mọi người đánh giá được tầm quan trọng của dữ liệu và phân tích cũng như cách họ có thể đưa chúng vào các ứng dụng thực tế như duy trì các tiêu chuẩn chất lượng.
- Quản lý quan hệ – Điều này cho phép các tổ chức xem xét hoạt động quản lý chuỗi cung ứng tổng thể và cách nó ảnh hưởng đến các quy trình, bên liên quan và nhà cung cấp.
Các loại tiêu chuẩn chất lượng
Tiêu chuẩn ngành và tiêu chuẩn cụ thể của từng lĩnh vực
Tiêu chuẩn công nghiệp không được định nghĩa bởi các tổ chức tiêu chuẩn hóa , mà bởi các công ty công nghiệp và cung cấp một số thông số kỹ thuật, chuẩn mực và quy trình nhất định được chấp nhận rộng rãi và sử dụng rộng rãi trong một ngành. Chúng đóng vai trò là hướng dẫn để chuẩn hóa các quy trình và làm cho chúng có thể so sánh được. Mục đích là để tăng hiệu quả, giảm chi phí và đạt được khả năng tương tác.
Ngoài các tiêu chuẩn của ngành, còn có các tiêu chuẩn dành riêng cho từng ngành. Một ví dụ về điều này là IATF 16949 , đây là tiêu chuẩn dành riêng cho từng ngành được phát triển dành riêng cho ngành công nghiệp ô tô và dựa trên ISO 9001. Tiêu chuẩn này đảm bảo rằng các nhà sản xuất ô tô và nhà cung cấp của họ tuân thủ các yêu cầu về chất lượng cao của ngành.
Một tiêu chuẩn dành riêng cho từng ngành khác là tiêu chuẩn ISO 22000. Tiêu chuẩn này tạo ra các yêu cầu được xác định rõ ràng cho tất cả các bên tham gia trong chuỗi thực phẩm và nhằm đảm bảo sản phẩm an toàn cho người tiêu dùng.
Tiêu chuẩn quốc tế, quốc gia và khu vực
Có những tiêu chuẩn áp dụng trên phạm vi quốc tế, quốc gia và khu vực. Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ( ISO ) định nghĩa các thông số kỹ thuật có giá trị quốc tế. Một ví dụ điển hình là ISO 9001 , một tiêu chuẩn được công nhận trên toàn cầu về hệ thống quản lý chất lượng tập trung vào cải tiến liên tục và sự hài lòng của khách hàng. Tiêu chuẩn này giúp các công ty tối ưu hóa các quy trình nội bộ và giảm thiểu rủi ro. Một ví dụ khác là ISO/IEC 27001 , tiêu chuẩn này định nghĩa các hướng dẫn về bảo mật thông tin
Ngoài ra còn có các tiêu chuẩn áp dụng riêng cho EU, có thể được công nhận bằng các chữ cái ‘EN’ trong DIN EN 15224 , ví dụ. Tiêu chuẩn này định nghĩa một tiêu chuẩn trên toàn châu Âu cho các hệ thống quản lý chất lượng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Ví dụ, tại Trung Quốc, bằng chứng về sự phù hợp được thực hiện bằng các tiêu chuẩn khác nhau. Tiêu chuẩn GB là nhóm quan trọng nhất. Chúng được ban hành bởi Cục Quản lý Tiêu chuẩn hóa của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa.
Tiêu chuẩn chất lượng nội bộ công ty
Có một sự phân biệt cơ bản giữa các tiêu chuẩn chất lượng bên ngoài và bên trong. Các tiêu chuẩn bên ngoài được công bố bởi các tổ chức quốc tế và quốc gia. Mặt khác, các tiêu chuẩn chất lượng bên trong được thiết kế riêng cho từng công ty và được phát triển nội bộ để đáp ứng các yêu cầu và mục tiêu hoạt động cụ thể. ISO 45001 , dựa trên ISO 9001 , là một hệ thống quản lý sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc và xác định các yêu cầu với hướng dẫn áp dụng. Mặc dù là một tiêu chuẩn chất lượng bên ngoài, nhưng nó đóng vai trò, ví dụ, là cơ sở để xác định một tiêu chuẩn chất lượng nội bộ về sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc. Ngoài ra, kiểm soát chất lượng nội bộ là quy trình có hệ thống đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong một tổ chức đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu chất lượng đã xác định.
Việc thực thi và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng trong tổ chức của bạn đòi hỏi một phương pháp tiếp cận được tối ưu hóa để đảm bảo bạn không bỏ lỡ các vấn đề quan trọng về quy trình, cải tiến hệ thống và Quy trình vận hành chuẩn (SOP) Để giúp bạn thực hiện những điều này, hãy sử dụng giải pháp các tính năng sau cho QMS của bạn:
- Tiến hành kiểm tra chất lượng và kiểm toán quy trình để đảm bảo tất cả các nhóm, lãnh đạo và nhân viên đều tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng để đạt hiệu quả tối đa
- Sử dụng danh sách kiểm tra kiểm soát chất lượng để dễ dàng phát hiện các vấn đề , chỉ định các hành động khắc phục và chuẩn hóa các cuộc kiểm tra thường xuyên để có một QMS hợp lý
- Tối đa hóa dữ liệu kiểm tra , kết quả kiểm toán và báo cáo phân tích tổng thể của bạn để tạo ra những hiểu biết có thể hành động được, rất quan trọng cho những nỗ lực cải tiến liên tục của bạn
- Để có cái nhìn tổng quan hơn về QMS của tổ chức bạn, hãy kết nối các công cụ QMS và Business Intelligence (BI) chẳng hạn như sau:
- Google Calendar để lên lịch kiểm tra và kiểm toán của bạn một cách liền mạch
- KiSSFLOW giúp quản lý hiệu quả quy trình công việc và phê duyệt nhanh chóng các yêu cầu quy trình cho bất kỳ hành động nào liên quan đến quản lý chất lượng tổng thể của bạn
- Asana giúp quản lý chủ động các nhiệm vụ và dự án trong tổ chức của bạn
- Phổ biến các tiêu chuẩn chất lượng, chính sách và hướng dẫn trên toàn bộ hệ thống đồng thời khuyến khích sự hợp tác thời gian thực thông qua Heads Up
- Cải thiện và duy trì việc tuân thủ các tiêu chuẩn QMS bằng cách tổ chức các buổi Đào tạo thường xuyên với tổ chức của bạn
