Vào đầu những năm 1980, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phương Tây thấy mình phải vật lộn với một câu hỏi cấp bách: làm thế nào các nhà sản xuất Nhật Bản liên tục vượt qua họ về cả chất lượng và chi phí?
Đến năm 2025, Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đã phát triển từ một phương pháp kinh doanh khác thành xương sống của các doanh nghiệp thành công trên toàn thế giới. Nhưng trong khi nhiều tổ chức tuyên bố thực hành TQM, thì ít tổ chức thực sự hiểu được sức mạnh chuyển đổi của nó trong môi trường kinh doanh kỹ thuật số hàng đầu hiện nay.
TQM là la bàn chất lượng của tổ chức bạn – nó không chỉ phát hiện ra lỗi hoặc duy trì các tiêu chuẩn. Nó tạo ra một nền văn hóa nơi mọi thành viên trong nhóm, từ cấp lãnh đạo, quản lý đến bộ phận sản xuất, đều đầu tư vào việc cung cấp sự hoàn chỉnh trong chất lượng.
Trong thời đại mà một đánh giá tiêu cực của khách hàng có thể lan truyền và sự cố chuỗi cung ứng có thể gây ra hiệu ứng lan tỏa , TQM không chỉ là điều tốt đẹp – mà còn cần thiết cho sự tồn tại và nguyên tắc tuân thủ
Nghiên cứu chỉ ra rằng TQM ảnh hưởng đến 71,7% hành vi sản xuất, khiến nó trở thành một cách tiếp cận mang tính cách mạng đối với quản lý chất lượng có ảnh hưởng biến đổi bối cảnh kinh doanh
Chúng ta hãy cùng tham khảo cách các doanh nghiệp hiện đại đang tái tạo các nguyên tắc TQM cho thời đại kỹ thuật số và lý do tại sao việc làm đúng có thể là lợi thế cạnh tranh mà tổ chức của bạn cần. Cho dù bạn là doanh nghiệp kỳ cựu trong sản xuất hay một công ty khởi nghiệp thì việc hiểu được sự phát triển của TQM đến môi trường kinh doanh hiện đại ngày nay có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi mà bạn đang tìm kiếm.
Các nguyên tắc chính của Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
Về bản chất, TQM là về một điều: cải tiến liên tục. Đây là một phương pháp tập trung vào việc nâng cao chất lượng của mọi thứ mà tổ chức của bạn sản xuất – cho dù đó là sản phẩm vật lý hay dịch vụ. Nhưng đây là phần thú vị: không chỉ là về sản phẩm cuối cùng. TQM cũng quan tâm đến việc cải thiện tất cả các quy trình nội bộ của bạn trong suốt quá trình.
1. Tập trung vào khách hàng
Chất lượng về cơ bản được xác định bởi sự hài lòng của khách hàng và phản ứng của thị trường. Các doanh nghiệp ưu tiên dịch vụ khách hàng vượt trội có thể đạt được mức tăng trưởng doanh thu từ 4% đến 8% so với mức trung bình của thị trường. Các tổ chức phải:
- Nghiên cứu và hiểu nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng một cách có hệ thống
- Điều chỉnh các mục tiêu của tổ chức theo yêu cầu của khách hàng
- Thiết lập cơ chế phản hồi và số liệu đo lường sự hài lòng mạnh mẽ
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách chiến lược
- Cân bằng lợi ích của các bên liên quan (khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, nhà đầu tư)
Lợi ích: Tăng thị phần, tăng doanh thu, tăng lòng trung thành của khách hàng và tiếp thị truyền miệng tích cực.
2. Sự tham gia và cam kết của nhân viên
Thành công phụ thuộc vào sự tham gia và cống hiến của toàn tổ chức. Các công ty có nhân viên tham gia cao có lợi nhuận cao hơn 21% so với các công ty có mức độ tham gia thấp. Việc triển khai đòi hỏi:
- Truyền đạt rõ ràng về tầm nhìn và mục tiêu của tổ chức
- Phát triển khả năng sở hữu và giải quyết vấn đề
- Triển khai các cơ chế tự đánh giá dựa trên các mục tiêu cá nhân
- Công nhận sự xuất sắc về hiệu suất
- Cung cấp đào tạo và nguồn lực toàn diện
- Tạo ra một môi trường thúc đẩy thảo luận cởi mở và đổi mới
Lợi ích: Cải thiện khả năng giữ chân nhân viên, tăng cường đổi mới, nâng cao trách nhiệm giải trình và duy trì văn hóa cải tiến liên tục.
3. Phương pháp tiếp cận tập trung vào quy trình
Quản lý quy trình có hệ thống là điều cần thiết để đảm bảo tính nhất quán về chất lượng. Các yếu tố chính bao gồm:
- Phát triển sơ đồ quy trình chi tiết và kế hoạch hành động trực quan
- Phân định rõ ràng các vai trò và trách nhiệm
- Phân tích thường xuyên hiệu quả và các điểm nghẽn của quy trình
- Đánh giá tác động của quy trình đối với các bên liên quan
- Tích hợp các biện pháp kiểm soát chất lượng trong toàn bộ quy trình làm việc
Lợi ích: Chu kỳ sản xuất được đẩy nhanh, chi phí giảm, kết quả nhất quán và các cơ hội cải tiến tập trung.
4. Quản lý hệ thống tích hợp
Quản lý chất lượng đòi hỏi phải phá bỏ các rào cản giữa các phòng ban thông qua:
- Thiết lập văn hóa chất lượng toàn công ty
- Biểu diễn trực quan các quy trình liên chức năng
- Cải tiến và tối ưu hóa quy trình thường xuyên
- Các chương trình đào tạo toàn diện
- Tích hợp các quy trình ngang giữa các phòng ban
Lợi ích: Nâng cao hiệu quả tổ chức, cải thiện sự phối hợp liên chức năng và cải thiện chất lượng có hệ thống.
5. Triển khai chiến lược
Các sáng kiến về chất lượng phải phù hợp với chiến lược của tổ chức thông qua:
- Cung cấp đào tạo và nguồn lực phù hợp
- Nâng cấp quy trình và thiết bị liên tục
- Tích hợp các số liệu cải tiến vào mục tiêu hiệu suất
- Công nhận và khen thưởng cho sự đổi mới
- Triển khai có hệ thống các sáng kiến về chất lượng
Lợi ích: Cải thiện năng lực của tổ chức, nâng cao số liệu hiệu suất và liên kết chiến lược các mục tiêu về chất lượng.
6. Cải tiến liên tục
Các tổ chức phải duy trì sự cải tiến liên tục, đào tạo để nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động của mình, giúp họ luôn cập nhật các công cụ và phương pháp quản lý chất lượng mới nhất, qua đó xây dựng văn hóa cải tiến liên tục.:
- Thiết lập các mục tiêu cải tiến có thể đo lường được
- Công nhận sự đổi mới và cải tiến quy trình
- Triển khai các chương trình đào tạo và phát triển
- Đánh giá và cập nhật thường xuyên các tiêu chuẩn
- Khả năng thích ứng với thị trường
Lợi ích: Nâng cao năng lực tổ chức, cải thiện vị thế cạnh tranh và phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi của thị trường.
7. Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Quản lý chất lượng đòi hỏi phải phân tích có hệ thống thông qua:
- Xác thực và kiểm chứng độ chính xác của dữ liệu
- Truy cập của bên liên quan vào thông tin có liên quan
- Triển khai các phương pháp thu thập dữ liệu mạnh mẽ
- Tích hợp phân tích thực tế với kinh nghiệm
- Hệ thống giám sát và báo cáo thường xuyên
Lợi ích: Nâng cao khả năng ra quyết định, cải thiện trách nhiệm giải trình và lập kế hoạch chiến lược được hỗ trợ bởi dữ liệu.
8. Giao tiếp hiệu quả
Cơ sở hạ tầng giao tiếp phải hỗ trợ các sáng kiến về chất lượng thông qua:
- Thiết lập các kênh giao tiếp chính thức
- Sự tham gia của nhân viên vào các quy trình ra quyết định
- Định nghĩa vai trò rõ ràng và sự liên kết của tổ chức
- Cập nhật thường xuyên về các thay đổi và quy trình chính sách
- Cơ chế phối hợp liên chức năng
Lợi ích: Cải thiện tinh thần, tăng cường phối hợp giữa các phòng ban và tăng động lực cho nhân viên.
Bạn đã sẵn sàng đưa nỗ lực quản lý chất lượng của mình lên tầm cao mới chưa?
