Để hiểu Văn hóa chất lượng đại diện cho điều gì, hãy chia thành hai thuật ngữ: Chất lượng và Văn hóa công ty và định nghĩa chúng trước tiên. Sau đó, hãy xem chúng lại ăn khớp với nhau như thế nào và hình thành nên Văn hóa chất lượng . Chất lượng là một thuật ngữ không dễ định nghĩa […]
Chất lượng trong một sản phẩm hoặc dịch vụ không phải là những gì nhà cung cấp đưa vào; mà là những gì khách hàng nhận được và sẵn sàng trả tiền. Điều tạo nên một sản phẩm ‘chất lượng’ không dựa trên mức độ khó để sản xuất hoặc liệu nó có tốn nhiều tiền […]
Chất lượng cảm nhận là chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ theo nhận thức của khách hàng. Đây là tiêu chí chủ quan và không nhất thiết phải trùng với chất lượng thực tế hoặc các tiêu chuẩn khách quan, dựa trên dữ liệu hữu hình như nguyên liệu thô, quy trình sản xuất, […]
