Chất lượng là sự thừa nhận – từ khách hàng nhấn mạnh rằng chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ không chỉ nằm ở các đặc tính kỹ thuật hay tiêu chuẩn nội bộ của doanh nghiệp, mà quan trọng hơn là ở sự thừa nhận và cảm nhận từ phía khách hàng. […]
1/ Xác định các tiêu chuẩn rõ ràng và có thể đo lường được Bước đầu tiên để duy trì các tiêu chuẩn chất lượng là xác định chúng một cách rõ ràng và có thể đo lường được. Điều này có nghĩa là bạn phải chỉ rõ những kết quả và đầu ra […]
