Năm 1987, David Garvin cho rằng chất lượng có 08 khía cạnh là 1 là hiệu suất 2 là tính năng, 3 là độ tin cậy, 4 là sự phù hợp, 5 là độ bền, 6 là khả năng bảo dưỡng, 7 là tính thẩm mỹ và 8 là chất lượng cảm nhận . Định nghĩa về […]
Giới thiệu Trong bối cảnh kinh tế đầy thách thức hiện nay, khi các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực kép là duy trì chất lượng và giảm chi phí, nhu cầu về các hoạt động quản lý chất lượng mạnh mẽ trở nên cấp thiết hơn thế. Người tiêu dùng đang […]
