Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
Chào mừng Năm Chất lượng Thế Giới 2021 với chủ đề “QUALITY & SUSTAINABILITY” (CHẤT LƯỢNG & BỀN VỮNG). Chào mừng Tuần lễ Chất lượng Thế giới năm 2021 từ ngày 8-12/11/2021. Tuần lễ Chất lượng Thế giới năm 2021 là cơ hội để bạn tôn vinh những thành tựu chất lượng của mình và […]
Khái niệm chất lượng bao gồm nhiều góc nhìn khác nhau. Trong nhiều năm qua, nhiều định nghĩa khái niệm về chất lượng đã phản ánh sự tiến hóa và xu hướng đánh dấu lịch sử và sự phát triển của quản lý chất lượng. Sự hiểu biết hiện tại và được chấp nhận rộng […]
