Chất lượng là sự thừa nhận – từ khách hàng nhấn mạnh rằng chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ không chỉ nằm ở các đặc tính kỹ thuật hay tiêu chuẩn nội bộ của doanh nghiệp, mà quan trọng hơn là ở sự thừa nhận và cảm nhận từ phía khách hàng. […]
Trong khi chất lượng “cứng” có thể mua được bằng công nghệ và tiền bạc, thì chất lượng “mềm” lại đòi hỏi một quá trình xây dựng lâu dài, bài bản và đầy thách thức. Phát triển và duy trì chất lượng “mềm” trong bối cảnh kinh doanh hiện đại – nơi thế hệ lao […]
Năm 1987, David Garvin cho rằng chất lượng có 08 khía cạnh là 1 là hiệu suất 2 là tính năng, 3 là độ tin cậy, 4 là sự phù hợp, 5 là độ bền, 6 là khả năng bảo dưỡng, 7 là tính thẩm mỹ và 8 là chất lượng cảm nhận . Định nghĩa về […]
