Tiếp theo những kết quả cực kỳ ấn tượng thu được từ Khảo sát Đánh giá phân tích Chỉ số Tin tưởng Chất lượng (Quality & Trust Index – QTI) năm 2020 từ 16 nước châu Á với sự tham gia của hơn 2.000 người, Hội chất lượng châu Á (ANQ) phối hợp các thành […]
Đảm bảo chất lượng (QA) cung cấp cho các trung tâm liên lạc cơ hội thúc đẩy nhân viên, hỗ trợ sự phát triển của họ và giám sát việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Như vậy, đây là sáng kiến trung tâm liên lạc cốt lõi. Và chúng ta có những cơ hội […]
Cải tiến chất lượng (QI Quality Improvement) là một phương pháp tiếp cận có hệ thống nhằm mục đích cải thiện hiệu quả, hiệu suất và khả năng thích ứng của các quy trình hoặc hệ thống tổ chức. Đây là lộ trình cải tiến liên tục hướng dẫn doanh nghiệp hướng tới mục tiêu […]
