Tác giả: Ts Mạc Quốc Anh Viện trưởng Viện kinh tế và phát triển doanh nghiệp Bí thư đảng uỷ/Phó Chủ tịch/Tổng Thư ký nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hà Nội NỘI DUNG: Để doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) Việt Nam cải tiến và quản trị chất lượng hiệu quả, cần tập trung […]
Các nguyên tắc chất lượng trong trung tâm dịch vụ xoay quanh việc đảm bảo nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng hoặc vượt quá, đồng thời liên tục cải tiến dịch vụ. Các nguyên tắc chính bao gồm tập trung vào khách hàng, thể hiện vai trò lãnh đạo, tích […]
Chu trình Deming Chu trình Deming là một phương pháp cải tiến liên tục. Nó được tạo ra bởi Tiến sĩ W. Edwards Deming, người tin rằng các tổ chức có thể cải thiện quy trình của mình nếu họ tập trung vào bốn bước chính: lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và hành […]
