Edwards Deming, một doanh nhân có ảnh hưởng trong ngành công nghiệp Hoa Kỳ trong Thế chiến II và sau đó là ngành công nghiệp Nhật Bản đã phát triển các nguyên tắc quản lý thành công dựa trên chất lượng. Những nguyên tắc này khuyến khích phát triển một hệ thống linh hoạt, năng […]
Đảm bảo chất lượng (QA) cung cấp cho các trung tâm liên lạc cơ hội thúc đẩy nhân viên, hỗ trợ sự phát triển của họ và giám sát việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Như vậy, đây là sáng kiến trung tâm liên lạc cốt lõi. Và chúng ta có những cơ hội […]
