Các xu hướng được phân loại thành 02 phần: những tiến bộ đang chuyển đổi ngành và những xu hướng mới hơn sắp tạo ra tác động.
- Xu hướng đã được thiết lập thúc đẩy sự xuất sắc
Quản lý chất lượng Agile và Lean: Các phương pháp tiếp cận Agile và Lean đã trở thành một phần không thể thiếu trong các hoạt động QM (Quality Management) hiện đại, nhấn mạnh vào khả năng thích ứng và giảm thiểu lãng phí. Trong 2025, trọng tâm sẽ tập trung sâu hơn vào việc tích hợp các khuôn khổ Agile vào chuỗi cung ứng và quy trình sản xuất. Bằng cách tận dụng phân tích dự đoán và AI, các tổ chức có thể điều chỉnh quy trình làm việc một cách năng động, đảm bảo khả năng phản hồi theo thời gian thực với nhu cầu của người tiêu dùng và sự thay đổi của thị trường.
“Chất lượng không bao giờ là ngẫu nhiên; nó luôn là kết quả của nỗ lực thông minh.” – John Ruskin
Quản lý chất lượng lấy khách hàng làm trung tâm Sở thích của khách hàng sẽ tiếp tục chi phối các chiến lược QM. Các tổ chức sẽ đầu tư vào các công cụ AI tiên tiến để phân tích phản hồi, hành vi và kỳ vọng của khách hàng. Dữ liệu này sẽ cho phép cung cấp các dịch vụ siêu cá nhân hóa, đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Các công ty áp dụng xu hướng này được dự đoán sẽ thấy sự cải thiện 20% trong các số liệu về sự hài lòng của khách hàng.
Cải tiến liên tục do công nghệ thúc đẩy Vai trò của công nghệ trong QM ngày nay là vô cùng quan trọng. Các thuật toán AI và máy học tiên tiến hiện nay phát hiện ra các sai lệch chất lượng tinh vi từ lâu trước khi chúng trở thành vấn đề. Ví dụ, phát hiện bất thường theo thời gian thực trong các quy trình sản xuất dự kiến sẽ giảm 30% lỗi vào năm 2025.
Kinh tế tuần toàn và sản xuất không chất thải: Khi tính bền vững trở nên là điều gần như bắt buộc, QM sẽ tập trung vào các sáng kiến không chất thải và các hoạt động kinh tế tuần hoàn. Các tổ chức sẽ đầu tư vào các công cụ xác định tình trạng thiếu hiệu quả về tài nguyên, giúp loại bỏ chất thải trong sản xuất, tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng và thiết kế các sản phẩm để tái sử dụng và tái chế. Việc tích hợp blockchain sẽ đảm bảo tính minh bạch trong các hoạt động bền vững.
“Tính bền vững không còn là việc gây ít tác hại hơn nữa. Mà là làm nhiều điều tốt hơn.” – Jochen Zeitz
2. Đổi mới mang tính chuyển đổi cho 2025
Phân tích tăng cường: Phân tích tăng cường tận dụng AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để trích xuất thông tin chi tiết có thể hành động từ các tập dữ liệu lớn. Các tổ chức sẽ triển khai các công cụ này để chủ động xác định rủi ro, tối ưu hóa quy trình làm việc và dự đoán kết quả chất lượng với độ chính xác cao hơn. Gartner dự đoán rằng phân tích tăng cường sẽ thúc đẩy 75% triển khai AI mới vào cuối năm 2025.
Chất lượng 4.0 và QMS thông minh Chất lượng 4.0—sự kết hợp giữa QM và chuyển đổi kỹ thuật số—sẽ đạt đến tầm cao mới xuyên suốt 2025. Hệ thống quản lý chất lượng thông minh (QMS) được hỗ trợ bởi AI sẽ dự đoán các vấn đề, tự động giải quyết và thích ứng với bối cảnh hoạt động thay đổi. Trong 2025, các công ty sử dụng Chất lượng 4.0 dự kiến sẽ giảm 40% thời gian chết.
Hệ thống mạng vật lý (CPS – Cyber Physical System) CPS tích hợp các quy trình vật lý với các hệ thống tính toán, tạo ra môi trường sản xuất thông minh hơn. Ví dụ, kiểm tra chất lượng tự động bằng cảm biến hỗ trợ IoT sẽ đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt. Xu hướng này sẽ giúp các tổ chức tiết kiệm đáng kể chi phí liên quan đến việc làm lại và thu hồi.
Blockchain cho chuỗi cung ứng minh bạch Công nghệ Blockchain sẽ củng cố vai trò của nó trong QM, cung cấp khả năng truy xuất nguồn gốc và tính xác thực vô song trong chuỗi cung ứng. Bằng cách đảm bảo hồ sơ chống giả mạo, các tổ chức có thể tăng cường lòng tin của người tiêu dùng và đáp ứng các yêu cầu tuân thủ dễ dàng hơn.
“Niềm tin được xây dựng bằng sự nhất quán.” – Lincoln Chafee
Tích hợp Trải nghiệm khách hàng (CX-Customer Experience) Việc đưa phản hồi của khách hàng vào mọi giai đoạn của quy trình QM sẽ trở thành thông lệ chuẩn. Các nền tảng tiên tiến sẽ tổng hợp các đánh giá, xếp hạng và đề cập trên phương tiện truyền thông xã hội, cho phép các công ty tinh chỉnh sản phẩm và dịch vụ với thông tin chi tiết theo thời gian thực.
Kiểm toán chất lượng từ xa Kiểm toán chất lượng từ xa đã trở nên phổ biến trong thời kỳ đại dịch và việc sử dụng chúng sẽ mở rộng vào năm 2025. Với các công cụ tiên tiến như AR và VR, các tổ chức có thể tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng mà không cần phải có mặt trực tiếp, giúp giảm chi phí và cải thiện hiệu quả.
Những đổi mới mang tính đột phá đáng chú ý
Thực tế ảo (VR) cho đào tạo VR sẽ cách mạng hóa các chương trình đào tạo cho các chuyên gia chất lượng. Thông qua mô phỏng nhập vai, nhân viên có thể thực hành các tình huống phức tạp trong môi trường không rủi ro, nâng cao kỹ năng và hiểu biết của họ về các tiêu chuẩn mới.
Thực tế tăng cường (AR) để kiểm tra Các công cụ AR sẽ hỗ trợ các thanh tra viên chất lượng với các lớp phủ thông số kỹ thuật và chẩn đoán theo thời gian thực, hợp lý hóa các cuộc kiểm tra và đảm bảo độ chính xác tốt hơn.
Văn hóa chất lượng hợp tác Năm 2025 sẽ chứng kiến sự hợp tác gia tăng giữa các phòng ban và ngành công nghiệp. Các nhóm liên chức năng sẽ chia sẻ hiểu biết và chuyên môn, thúc đẩy văn hóa mà chất lượng là trách nhiệm của mọi người.
Chuẩn bị cho tương lai Để luôn đi đầu, các chuyên gia chất lượng phải có tư duy phát triển và đầu tư vào việc học tập & cải tiến liên tục. Các chứng chỉ về công nghệ mới nổi và các hoạt động bền vững sẽ trở nên cần thiết.
“Đầu tư vào kiến thức sẽ mang lại lợi nhuận cao nhất.” – Benjamin Franklin
Kết luận
Tương lai của Quản lý chất lượng 2025 và tiếp theo tràn ngập cơ hội để đổi mới, thích nghi và vượt trội. Từ những hiểu biết do AI thúc đẩy đến các hoạt động bền vững và công nghệ nhập vai, các công cụ và xu hướng định hình ngành này đang sẵn sàng nâng cao hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và lợi thế cạnh tranh. Những chuyên gia chất lượng hiểu và tích hợp các xu hướng này sẽ không chỉ điều hướng trong bối cảnh đang thay đổi mà còn phát triển mạnh mẽ, tạo ra giá trị lâu dài cho tổ chức và các bên liên quan.
